Quand des propriétaires d’entreprise vont à Disneyland, ils finissent probablement par vouloir embaucher tous les employés. C’est à ce point qu’ils sont dévoués et professionnels. Repérer un gars avec une chemise de Deadmau5 ? Bien sûr, Minnie Mouse va réagir. Rencontrer un chien-guide ? Pluto ne manquera certainement pas une occasion de le flatter.

« De nombreux éléments contribuent à créer une culture de travail positive qui incite vos employés à fournir un service client exceptionnel », a déclaré Bruce Jones, directeur principal du Disney Institute. « Mais il doit exister une base essentielle sur laquelle toutes les décisions de service peuvent être élaborées, voire un objectif commun. La clé de Disney pour créer des interactions magiques avec les clients provient de la compréhension de nos Cast Members quant à l’objectif commun de notre entreprise qui se résume ainsi : créer du bonheur en offrant le meilleur divertissement possible aux personnes de tous âges et de partout. »

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12 choses les plus remarquables que des employés de Disney ont jamais faites

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9. Ils disent que la cécité vous sépare du monde et que la surdité vous sépare des gens.

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